رویه بازگشت کالا
برای بررسی هر درخواست بازگشت، ابتدا با پشتیبانی گانیسا هماهنگ کنید و تا زمان دریافت راهنمایی، کالا یا بستهبندی را دور نریزید.
آسیب در حمل
اگر بسته هنگام حمل آسیب دیده است، بستهبندی و مستندات موجود را حفظ کنید و موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید.
مغایرت کالا یا تعداد
در صورت مغایرت کالا یا تعداد با سفارش، از محصول استفاده نکنید و برای بررسی با پشتیبانی هماهنگ کنید.
نقص محصول
در صورت مشاهدهٔ نقص، استفاده از محصول را متوقف کنید و موضوع را برای بررسی به پشتیبانی اطلاع دهید.
انصراف و وضعیت بستهبندی
انصراف پیش از ارسال بر اساس وضعیت پردازش سفارش و پرداخت بررسی میشود. پس از ارسال، درخواست بازگشت کالای بازنشده با توجه به وضعیت سفارش، الزامات بهداشتی و حقوق لازمالاجرا بررسی میشود.
باز شدن بسته یا استفاده از محصول ممکن است بازگشت ناشی از انصراف را محدود کند، اما رسیدگی به نقص یا مغایرت را منتفی نمیکند.
هماهنگی ارسال مرجوعی
هیچ مرسولهای را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید. نشانی مرجوعی پس از تأیید درخواست توسط پشتیبانی اعلام میشود.
حقوق مشتری
این رویه، حقوقی را که طبق قوانین لازمالاجرا برای مشتری قابل اسقاط نیست محدود نمیکند.